お客様第一の業務運営に関する方針

業務運営方針-FD宣言-

1. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は、あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たします。

取組

  • 「会社案内」への方針掲載
  • 会社ホームページへの方針掲載
  • 定期的な見直しの実施

2. 顧客の最善の利益の追求

当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

取組

  • 「お客様の声」収集
  • 「お客様の声」の利用

KPI

  • お客様の声獲得件数 50件
  • お客様満足度
  • NPS数値 

3. 利益相反の適切な管理

当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

取組

  • 利益相反に対応に関する教育や研修の実施

KPI

  • 社内研修実施回数 月1回以上

4. 重要な情報の分かりやすい提供

当社はお客様の状況(知識・経験等)、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。

取組

  • 推奨販売方針のお客様への説明
  • 高齢者・障害者対応

KPI

  • 高齢者・障害者対応履歴シートの作成
  • ロープレ研修開催回数 年2回以上

5. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は業務運営-FD宣言-の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。

取組

  • 従業員教育

KPI

  • コンプライアンス研修実施回数  月1回以上

お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標(KPI)

株式会社みのりは社内の目標を達成するための重要な業績評価を策定し達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

当社は、「あなたの夢をまもりたい」をモットーに私たちは保険を通してお客様に安心をお届けし、働きがいのある会社を作り、地域社会に貢献し続けることを経営理念として、全力で取り組んでまいります。

今後も、お客様と地域から必要とされる保険代理店として、あり続けるために、ひとり一人に身近な存在として寄り添っていくお客様第一の業務運営を推進してまいります。

指標1. 顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

  • ホームページ掲載と内容の検討会議 年3回以上

指標2. 丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握の確認を遵守します

  • 代理店自己点検 年1回以上
  • 募集人自己点検 年2回以上
  • 社内の情報共有会議 月1回以上

指標3. 「お客様の声」の収集とその声を積極的に活用します

  • お客様の声 振り返りミーティングの開催 月1回以上

指標4. お客様の満足を高めるための社員教育を実施します

  • コンプライアンス研修 月1回以上

指標5. 自然災害にも負けない強い代理店経営を目指します

  • BCPの点検と防災時の行動訓練 年1回以上

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